FAQ

Alle horloges bij ‘Alle horloges’ op onze website zijn per direct beschikbaar. Tenzij er ‘Verwacht’ bij staat; in dat geval is het zeker dat het horloge beschikbaar zal komen, maar dan kan dat nog even duren, meestal slechts een paar dagen en soms iets langer omdat we dan een volledige servicebeurt laten uitvoeren.
Staat het horloge dat u zoekt er niet bij? Neem dan contact met ons op, zodat wij vrijblijvend een gerichte zoekactie voor u kunnen starten; met onze kennis van de internationale markt en ons grote netwerk komen wij meestal snel met een mooi voorstel. Zie elders op onze website.

Nieuw of Ongedragen, dat maakt in de praktijk voor u geen verschil. Als een nieuw horloge voor de eerste keer de (dealer)winkel verlaat, dan komt het in handen van een particulier, een bedrijf of een handelaar. Als het horloge dan niet wordt gedragen maar doorverkocht, dan noemen we het niet meer Nieuw (want er was al ‘een vorige eigenaar’), maar Ongedragen. Voor u is er dus geen verschil tussen Nieuw en Ongedragen. Anders wordt het als een horloge Gebruikt is. Want dan is het wel eerder al gedragen en kunnen er gebruikssporen zichtbaar zijn op het horloge.

Wij garanderen dat het uurwerk minstens 12 maanden probleemloos werkt; onze eigen gecertificeerde horlogemakers staan daarvoor in.
Nieuwe ongedragen horloges hebben de officiële merkgarantie vanaf de datum dat ze zijn aangeschaft bij de officiële dealer. Zo biedt Rolex een internationale garantie van maar liefst vijf jaar.
Buiten de garantie vallen zaken als normale slijtage, verlies, diefstal en schade als gevolg van onjuist gebruik.
Tip: Overweeg zelf een verzekering af te sluiten voor uw kostbare bezit.

Voor een niet specialist kan het vaststellen van de authenticiteit (de echtheid) van bijvoorbeeld een Rolex-horloge lastig zijn; er zijn namelijk erg goede namaak-horloges (‘counterfeit’) op de markt. Wees daarom altijd voorzichtig en doe daarom alleen zaken met vertrouwde partijen (lees de vele reviews over Dux Watches die u online kunt vinden!). En vraag eventueel een second opinion aan. Wij kunnen met onze jarenlange ervaring, onze kennis, ons getrainde oog en onze apparatuur altijd met zekerheid vaststellen of een horloge authentiek is of niet. Desgewenst geven wij een verklaring af van onze bevindingen.

Door zo nu en dan met een microvezeldoek te wrijven, behoudt uw horloge zijn glans. U kunt ook met water, zeep en een zachte borstel uw horloge schoonmaken (niet bij leren banden!), maar maakt u daarbij nooit de kast open.
Als uw horloge in aanraking is geweest met zout water (zeewater) of zand, spoelt u het daarna altijd af met kraanwater.
Let op: check altijd vooraf of de (opwind)kroon goed op de kast zit vastgeschroefd, zodat er geen water kan binnendringen.

Krassen en zelfs deuken kunnen worden weggewerkt door bijvoorbeeld te polijsten. Maar bedenk dat polijsten vakwerk is. Wij hebben daarvoor de juiste mensen en machines en wij helpen u graag. Probeer het nooit zelf; de kans dat u uw horloge beschadigt is erg groot.

Door het dagelijks gebruik van uw automatische mechanische horloge kunnen kleine afwijkingen ontstaan. Voor ieder merk en model horloge zijn er grenzen, de zogenaamde specificaties waarbinnen het uurwerk behoort te lopen. Zo mag het uurwerk bijvoorbeeld voor bepaalde Rolex horloges per etmaal niet meer dan +4 of -6 seconden afwijken; we noemen dat de ‘delta’. Als de delta buiten specificaties loopt, is het opnieuw afregelen van het uurwerk nodig en wellicht zelfs een servicebeurt. Dat is vakwerk. Wij hebben daarvoor de juiste mensen en apparatuur. Neem alstublieft contact met ons op en wij helpen u graag verder.

Uw horloge wordt helemaal uit elkaar gehaald, waarna alle onderdelen ultrasoon worden gereiningd. Wij controleren elk onderdeel en vervangen het wanneer nodig. Na het monteren smeren wij het uurwerk en testen we de nauwkeurigheid ervan elektronisch. Ook de gangreserve en waterdichtheid worden gecontroleerd. Uiteraard reinigen wij de kast en de band en uw op verzoek kunnen we ook diverse zicht-onderdelen voor u polijsten, zodat wij u uw horloge kunnen teruggeven in een zo-goed-als-nieuwstaat.
Wij geven na de onderhoudsbeurt 12 maanden garantie op de juiste werking van uw uurwerk.
Tip: zie dit beeldverslag van één van onze horlogemakers aan het werk.

Wij conformeren ons aan de onderhoudstermijnen van de diverse merken. Zo raadt Rolex op moderne horloges een onderhoudsinterval van tien jaar aan en wordt een Breitling elke vijf jaar voor onderhoud terug verwacht.
Als een horloge te lang niet is geserviced, kunnen problemen met de nauwkeurigheid en de waterdichtheid optreden.
In de praktijk adviseren wij het volgende: als u uw horloge zo nu en dan aan water blootstelt, laat het dan elke 2 jaar op waterdichtheid controleren. En als uw horloge minder zuiver gaat lopen, te langzaam of te snel, laat het dan nakijken, want dan kan onderhoud nodig zijn en daar te lang mee doorlopen kan onnodige slijtage en zelfs schade veroorzaken.

Als u niet direct problemen met uw horloge hebt, en er geen bekende defecten zijn, kunnen wij u afhankelijk van het merk en type en de leeftijd van uw horloge vooraf een vaste prijs noemen voor een complete onderhoudsbeurt. Onvoorziene omstandigheden zijn altijd uitgesloten, maar komen weinig voor bij niet-vintage horloges.

Wij streven er altijd naar om uw horloge binnen 4 weken gereed te hebben. Dat in tegenstelling tot de 4 tot 6 maanden die heel gewoon zijn in de markt.

U kunt bij ons ter plekke betalen met uw eigen betaal-app (en dat heeft onze voorkeur) of door gebruik te maken van ons PIN-apparaat, u bestelt en betaalt in onze webshop, of u betaalt – onder voorwaarden – (deels) contant (bel ons dan even vooraf).
Altijd zal het verschuldigde bedrag bij ons moeten zijn bijgeschreven alvorens wij goederen meegeven of versturen. Tegenwoordig geldt voor binnenlandse betalingen dat een bijschrijving binnen enkele seconden al rond is. Bedenk dat voor grotere overschrijvingen vaak minstens 4 uur tevoren bij uw bank (door even te bellen of in uw app) een betaalplafond moet worden verhoogd om zo’n grotere overschrijving of betaling mogelijk te maken.

Jazeker, als u een Zwitsers merkhorloge bezit dat u wilt verkopen, dan zijn daar zeker mogelijkheden. Hier vindt u meer informatie over het verkopen van uw horloge. U kunt ook gelijk een verkoopaanvraag doen.

Onze horlogemakers hebben veel ervaring met vele Zwitserse merkhorloges en modellen. Als u problemen hebt met de werking van uw horloge, neemt u dan contact met ons op voor advies.

Wij kennen de (internationale!) horlogemarkt als onze broekzak. En het netwerk dat wij ‘in die wereld’ hebben opgebouwd is enorm. Wij zetten dat graag voor u in: als u een specifiek horloge zoekt, is de kans groot dat wij binnen een redelijke termijn met een goed voorstel kunnen komen. Vrijblijvend uiteraard. Dus neem vooral even contact met ons op. Het kost u niets en u zit nergens aan vast.

Bij ieder horloge vermelden wij of het een Marge- of BTW-horloge betreft. Op de factuur voor margeproducten staat geen BTW. U betaalt de prijs van het horloge zoals dat op onze website staat vermeld, maar op de factuur vindt u geen BTW terug.
Anders is het bij een BTW-horloge. Ook dan betaalt u de prijs die u op onze website ziet staan, maar op uw factuur ziet u dan de BTW gespecificeerd staan, als onderdeel van de prijs die u betaalt. Het maakt het te betalen bedrag dus niet hoger, maar de factuur ziet er dan wel anders uit; iets dat voor bedrijven relevant kan zijn.
N.B.: Als u bedrijfsmatig een BTW-horloge bij ons wilt aanschaffen vanuit het buitenland, kan dat wellicht intracommunautair. Neem dan voordat u betaalt even contact met ons op alstublieft.